Banke primaju i/ili zamjenjuju neprikladne euronovčanice za koje su prethodno utvrdile da su autentične ako donositelj neprikladne euronovčanice predoči više od 50% euronovčanice te neprikladne eurokovanice za koje su prethodno utvrdile da su autentične ako donositelj predoči cijele eurokovanice koje su obradive na uređaju i koje su prepoznatljive s lica i naličja.
Hrvatska narodna banka zaprima:
- euronovčanicu čija površina čini točno 50% od površine autentične novčanice ili manje od 50% površine autentične novčanice ili
- obojenu euronovčanicu elektrokemijskom zaštitom ili
- iznimno oštećenu euronovčanicu, odnosno euronovčanicu čija se autentičnost zbog oštećenja ne može utvrditi bez složenije procjene i analize te
- oštećene eurokovanice koje su prepoznatljive s lica ili naličja
ako su dostavljene uz pripadajući obrazac zahtjeva za zamjenu gotovog novca eura s njegovim prilozima. Ako zahtjev nije ispravno popunjen, Hrvatska narodna banka zadržava pravo ne postupiti po dostavljenom zahtjevu.
Dodatni uvjeti za zamjenu euronovčanica primjenjuju se:
- kada se na zamjenu predoči 50% ili manje od 50% novčanice eura podnositelj zahtjeva dužan je podnijeti dokumentaciju koja dokazuje da su dijelovi koji nedostaju uništeni (pisana potvrda nadležne institucije, npr. Ministarstva unutarnjih poslova Republike Hrvatske, u nastavku teksta: MUP RH)
- kada postoji sumnja u vezi s pravom vlasništva podnositelja zahtjeva na euronovčanice, podnositelj zahtjeva dužan je pružiti dokaz o svojem identitetu, kao i dokaz o vlasništvu ili dokaz da je ovlašteni podnositelj zahtjeva
- kada postoji sumnja u vezi s autentičnošću euronovčanica, podnositelj zahtjeva dužan je pružiti dokaz o svojem identitetu
- kada se predoče originalne euronovčanice umrljane tintom, onečišćene ili impregnirane, podnositelj zahtjeva dužan je dati pisano objašnjenje o vrsti mrlje, onečišćenja ili impregnacije.
Hrvatska narodna banka može odbiti zamijeniti eurokovanice neprikladne za optjecaj koje su izmijenjene namjerno ili u postupku za koji se opravdano može očekivati da će ih izmijeniti.
Neprikladan gotov novac eura uz popunjen Zahtjev za analizu i zamjenu neprikladnih euronovčanica, Zahtjev za analizu i zamjenu obojenih euronovčanica odnosno Zahtjev za analizu i zamjenu neprikladnih eurokovanica može se osobno donijeti u Hrvatsku narodnu banku u Zagrebu, Jurišićeva 17, od ponedjeljka do petka u vremenu od 8.30 do 15.30 sati ili dostaviti putem poštanskih usluga na adresu:
Hrvatska narodna banka
Direkcija za pohranu, obradu i opskrbu gotovim novcem
Trg hrvatskih velikana 3
p. p. 859
10000 Zagreb
Hrvatska narodna banka neće zamijeniti namjerno oštećene euronovčanice i eurokovanice.
Osim u Hrvatskoj narodnoj banci, neprikladne euronovčanice i eurokovanice mogu se zamijeniti u bankama ili središnjim bankama u zemljama iz europodručja. Detalje o uvjetima i postupku zamjene te eventualnoj naknadi možete pronaći na internetskim stranicama središnjih banaka.