Gotov novac kune može se zamijeniti neposredno u Hrvatskoj narodnoj banci, Jurišićeva 17, Zagreb, od ponedjeljka do petka u vremenu od 8.30 do 15.30.

Hrvatska narodna banka zamjenjuje originalne oštećene euronovčanice, euronovčanice obojene elektrokemijskom zaštitom te cijele neprikladne eurokovanice kako je uređeno Odlukom o kontroli provjere autentičnosti i prikladnosti gotovog novca eura ("Narodne novine", br. 150/2024.).

Zamjena gotovog novca kune za gotov novac eura

Od 1. siječnja 2024. gotov novac kune za gotov novac eura može se mijenjati isključivo u Hrvatskoj narodnoj banci. Zamjena gotovog novca kune u gotov novac eura provodi se uz primjenu fiksnog tečaja konverzije (1 euro = 7,53450 kuna) i u skladu s pravilima za preračunavanje i zaokruživanje iz Zakona o uvođenju eura kao službene valute u Republici Hrvatskoj ("Narodne novine", br. 57/2022. i 88/2022.).

Gotov novac kune može se dostaviti na zamjenu neposredno u Hrvatsku narodnu banku, Jurišićeva 17, Zagreb, od ponedjeljka do petka u vremenu od 8.30 do 15.30 ili putem poštanskih usluga na sljedeću adresu:

Hrvatska narodna banka
Direkcija za pohranu, obradu i opskrbu gotovim novcem
Trg hrvatskih velikana 3
10000 Zagreb

Putem poštanskih usluga može se na vlastitu odgovornost dostaviti na zamjenu do 15.000,00 kuna (dakle najviše 14.999,99 kuna). Hrvatska narodna banka neće zamijeniti zaprimljeni gotov novac kune u iznosu jednakom ili većem od 15.000,00 kuna koji je dostavljen putem poštanske usluge, već će ga zadržati do osobnog dolaska pošiljatelja u Hrvatsku narodnu banku.

Hrvatska narodna banka omogućila je zamjenu gotovog novca kune osobnim dolaskom u Hrvatsku narodnu banku i putem poštanskih usluga do iznosa od 15.000,00 kuna, na osobnu odgovornost. S ciljem izbjegavanja neugodnosti za pošiljatelje, ali i Hrvatsku narodnu banku, za pošiljke upućene iz inozemstva preporučuje se slanje osiguranih pošiljaka u vrijednosnom pismu ili osobni dolazak u sjedište Hrvatske narodne banke.

Ako se na zamjenu, putem poštanske usluge, dostavlja više od 50% površine originalne novčanice kune, novčanice kune bez znakova oštećenja ili obojenja te cijele kovanice kune, prepoznatljive s lica ili naličja, potrebno je uz gotov novac dostaviti također:

• ime i prezime / naziv pravne osobe, prebivalište (grad, ulica i kućni broj), broj telefona i adresu elektroničke pošte donositelja te
• informaciju o željenom načinu preuzimanja gotovog novca eura (preuzimanje u službenim prostorijama na blagajni Hrvatske narodne banke ili dostavom putem poštanske usluge na adresu donositelja).

Ako se na zamjenu putem poštanske usluge dostavlja:

• novčanica kune s 50% ili manje od 50% površine cijele novčanice
• obojena novčanica kune
• kovanica kune koja nije cijela ili nije prepoznatljiva s lica ili naličja
• onečišćena novčanica ili kovanica kune za koju se sumnja da zbog onečišćenja stvara rizik za zdravlje i sigurnost,

potrebno je gotovom novcu priložiti i Zahtjev za zamjenu gotovog novca kune s pripadajućim prilozima te obvezatno dostaviti podatke o načinu oštećenja gotovog novca kune i potvrdu o zdravstvenoj i sigurnosnoj procjeni od strane nadležnih tijela o vrsti onečišćenja u slučaju zamjene onečišćenoga gotovog novca kune.

Ako se na zamjenu dostavlja 50% ili manje od 50% površine cijele originalne novčanice potrebno je dostaviti također:

• pisanu potvrdu nadležne institucije, primjerice Ministarstva unutarnjih poslova Republike Hrvatske (u nastavku teksta: MUP RH), kojom se dokazuje postojanje događaja više sile zbog kojega je došlo do uništenja dijelova novčanice kune koji nedostaju ili
• podatke koji potkrepljuju navode donositelja o načinu oštećenja novčanice.

Donositelj ili pošiljatelj dužan je novčanice kune obojene elektrokemijskom zaštitom na zamjenu dostaviti osušene i zapakirane u plastičnoj sigurnosnoj vreći s vidljivo istaknutom naznakom o tome da je riječ o novčanicama obojenima elektrokemijskom zaštitom. Uz tako obojene novčanice donositelj je dužan dostaviti također:

• pisanu potvrdu MUP-a RH o događaju koji je izazvao oštećenje te sigurnosno-tehnički list boje iz sustava elektrokemijske zaštite spremnika kojom je novčanica kune obojena ili
• zapisnik, izjavu ili drugu dokumentaciju kojom se može dokazati da je do oštećenja došlo zbog tehničke neispravnosti sigurnosnog spremnika ili nepravilnog rukovanja sigurnosnim spremnikom te sigurnosno-tehnički list boje iz sustava elektrokemijske zaštite spremnika kojom je novčanica kune obojena.

Hrvatska narodna banka utvrđuje jesu li ispunjeni uvjeti za zamjenu najkasnije u roku od 60 (šezdeset) dana od dana kad joj je gotov novac kune predan na zamjenu.

Postupanje s većim pošiljkama gotovog novca kune

Ako se namjerava predati neposredno na zamjenu gotov novac kune u iznosu jednakom ili većem od 40.000,00 (četrdeset tisuća) kuna ili broj kovanica kune koji je veći od 1.000 (tisuću) komada, prethodno je potrebno najaviti dolazak i iznos gotovog novca kune koji se namjerava zamijeniti, odnosno broj kovanica kune koji se namjerava zamijeniti na e-adresu: gotov.novac@hnb.hr.

Iznimno, ako ne postoji mogućnost komunikacije elektroničkom poštom, dostavu gotovog novca kune na zamjenu potrebno je najaviti na telefonski broj 01/4702-150 i 01/4702-151.

U slučaju većih pošiljaka, koje se dostavljaju preko specijalizirane tvrtke za poslovanje s gotovim novcem, u najavi je donositelj obvezan navesti sljedeće podatke:

• ime i prezime/naziv pravne osobe (iz sudskoga ili drugoga nadležnog registra)
• osobni identifikacijski broj (OIB), odnosno za osobe koje nemaju osobni identifikacijski broj mjesto, dan, mjesec i godinu rođenja
• prebivalište odnosno sjedište pravne osobe (država, grad, ulica i broj)
• broj telefona
• adresu elektroničke pošte (ako postoji)
• specifikaciju gotovog novca kune koji se planira dostaviti
• informaciju o tome kako će gotov novac biti pakiran
• planirani datum dostave
• zdravstvenu i sigurnosnu procjenu nadležnih tijela iz koje proizlazi da novac ne stvara rizik za zdravlje i sigurnost ljudi.

Specijalizirana tvrtka za poslovanje s gotovim novcem obvezna je u najavi navesti:

• podatke o vozilu (tip vozila i registarska oznaka) te
• ime i prezime, broj i vrstu identifikacijske isprave osoba u pratnji vozila.

Hrvatska narodna banka može zatražiti i dodatne podatke o donositelju ili ovlaštenoj osobi donositelja, i to:

• naziv i broj identifikacijske isprave, državu izdavatelja
• dan, mjesec i godinu rođenja
• državljanstvo
• informacije o djelatnosti ili zanimanju
• izvor gotovog novca koji se donosi na zamjenu
• dokaz o ovlaštenju za zastupanje / punomoć, ako donositelj podnosi gotov novac na zamjenu posredovanjem zakonskog zastupnika ili punomoćnika.

Nakon što joj se dostave svi traženi podaci, Hrvatska narodna banka elektroničkom poštom obavještava podnositelja veće pošiljke gotovog novca kune o odobrenju ili odbijanju prihvaćanja najavljene predaje odnosno dostave gotovog novca kune na zamjenu.

U slučaju odobrenja dostave gotovog novca kune na zamjenu, Hrvatska narodna banka podnositelju će elektroničkom poštom dostaviti sljedeće podatke:

• protuvrijednost eura za predani odnosno dostavljeni gotov novac kune prema deklariranoj vrijednosti
• mogući termin primitka gotovog novca kune na zamjenu.

Ako se podnositelj slaže s navedenim podacima, dužan ih je potvrditi u odgovoru na primljenu obavijest i predati odnosno dostaviti gotov novac kune u skladu sa zaprimljenom obavijesti Hrvatske narodne banke.

Po zaprimanju gotovog novca kune na zamjenu Hrvatska narodna banka utvrđuje ima li dostavljeni gotov novac kune uvjete za zamjenu. Ako gotov novac kune ima uvjete za zamjenu, Hrvatska narodna banka obavještava donositelja kada može preuzeti gotov novac eura.

U slučaju slanja pošiljke gotovog novca kune Hrvatskoj narodnoj banci bez prethodne obavijesti ili bez izričitog odobrenja Hrvatske narodne banke, pošiljka se neće zaprimiti, već će se vratiti pošiljatelju o njegovu trošku.

Zamjena oštećenih euronovčanica i neprikladnih eurokovanica

Hrvatska narodna banka zamjenjuje oštećene euronovčanice kada se predoči više od 50% originalne euronovčanice ili kada se predoči 50% ili manje od 50% originalne euronovčanice ako podnositelj gotovog novca dokaže da su dijelovi koji nedostaju uništeni, euronovčanice obojene elektrokemijskom zaštitom i cijele originalne neprikladne eurokovanice.

Dodatni uvjeti za zamjenu euronovčanica:

• pri zamjeni 50% ili manje od 50% novčanice eura podnositelj je dužan dostaviti dokumentaciju kojom se dokazuje postojanje događaja više sile zbog kojeg su nedostajući dijelovi uništeni (primjerice pisanu potvrdu nadležne institucije, npr. Ministarstva unutarnjih poslova Republike Hrvatske) ili pisanu izjavu o načinu oštećenja novčanice i dokaze kojima se potkrepljuju navodi iz izjave o načinu oštećenja)
• pri sumnji u vezi s pravom vlasništva podnositelja na euronovčanice, podnositelj je dužan pružiti dokaz o svojem identitetu, kao i dokaz o vlasništvu ili dokaz da je ovlašteni podnositelj euronovčanica na zamjenu
• pri sumnji u vezi s autentičnošću euronovčanica, podnositelj je dužan pružiti dokaz o svojem identitetu
• pri dostavi originalne euronovčanice umrljane tintom, onečišćene ili impregnirane podnositelj je dužan dati pisano objašnjenje o vrsti mrlje, onečišćenja ili impregnacije.

Hrvatska narodna banka može odbiti zamjenu eurokovanice neprikladne za optjecaj koje su izmijenjene namjerno ili u postupku za koji se opravdano može očekivati da će ih izmijeniti.

Podnositelj može gotov novac eura podnijeti na zamjenu neposredno u Hrvatsku narodnu banku u Zagrebu, Jurišićeva 17, od ponedjeljka do petka u vremenu od 8.30 do 15.30.

Iznos do 1.000,00 eura može dostaviti na zamjenu i putem poštanskih usluga na adresu:

Hrvatska narodna banka
Direkcija za pohranu, obradu i opskrbu gotovim novcem
Trg hrvatskih velikana 3
10000 Zagreb

Ako je gotov novac zaprimljen putem poštanskih usluga jednak ili veći od 1.000,00 eura, Hrvatska narodna banka neće zamijeniti zaprimljeni gotov novac, nego će pošiljku zadržati i o tome obavijestiti pošiljatelja.

Podnositelj koji dostavlja gotov novac eura na zamjenu putem poštanske usluge obvezan je, istodobno s gotovim novcem, dostaviti Hrvatskoj narodnoj banci popunjen obrazac Zahtjeva za zamjenu gotovog novca eura i svu raspoloživu dokumentaciju kojom potkrepljuje podatke navedene u zahtjevu.

Ako podnositelj namjerava zamijeniti gotov novac eura u iznosu od 5.000,00 eura i većem ili 1.000 komada kovanica ili više, dužan je prethodno najaviti dolazak i iznos gotovog novca eura koji namjerava zamijeniti na e-adresu: blagajna@hnb.hr.

Hrvatska narodna banka neće zamijeniti namjerno oštećene euronovčanice i eurokovanice.

Osim u Hrvatskoj narodnoj banci, oštećene euronovčanice i neprikladne eurokovanice mogu se zamijeniti u pojedinim poslovnim bankama ili u središnjim bankama država članica europodručja. Detalje o uvjetima i postupku zamjene te eventualnoj naknadi za zamjenu možete pronaći na internetskim stranicama središnjih banaka.

Zamjena euronovčanica koje su oštećene uređajima protiv krađe

Kada su originalne euronovčanice oštećene uređajima protiv krađe, podnositelj je obvezan dati pisanu izjavu o uzroku oštećenja.

Originalne euronovčanice oštećene uređajima protiv krađe pri pokušaju ili počinjenju razbojništva, krađe ili drugoga kaznenog djela zamjenjuju se samo na zahtjev vlasnika (ili ovlaštenog podnositelja zahtjeva) koji je žrtva pokušaja kaznenog djela ili počinjenoga kaznenog djela koje je dovelo do oštećenja novčanica. Podnositelj je dužan dati pisanu izjavu u kojoj su navedeni uzrok oštećenja, sigurnosno-tehnički list boje iz sustava elektrokemijske zaštite spremnika kojom je novčanica obojena, podatke o osobi koja je predočila oštećene euronovčanice te datum njihova predočavanja.

Osobe koje rukuju gotovim novcem i podnose na zamjenu novčanice oštećene elektrokemijskom zaštitom ili drugim načinom oštećenja koje je potkrijepljeno službenim dokumentom Ministarstva unutarnjih poslova, mogu zaprimiti zamijenjeni novac samo uplatom protuvrijednosti na račun.

Originalne euronovčanice, oštećene u većim količinama zbog aktiviranja uređaja protiv krađe, moraju se predočiti u pakiranjima po 100 euronovčanica, pod uvjetom da je količina oštećenih euronovčanica dovoljna za takva pakiranja.

Ako podnositelj na zamjenu podnese oštećene originalne euronovčanice u vrijednosti od najmanje 10.000 eura i više, Hrvatska narodna banka postupit će u skladu sa Zakonom o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma ("Narodne novine", br. 108/2017., 39/2019. i 151/2022.).

Naknade za zamjenu originalnih euronovčanica oštećenih uređajima protiv krađe

Hrvatska narodna banka, kao i središnje banke država čija je valuta euro, naplaćuju naknadu za analizu i zamjenu oštećenih euronovčanica uređajima protiv krađe kako je uređeno Odlukom Europske središnje banke o apoenima, specifikacijama, reproduciranju, zamjeni i povlačenju euronovčanica (preinačena, ESB/2013/10).

Naknada iznosi 10 centa po oštećenoj euronovčanici, a naplaćuje se samo ako se mijenja najmanje 100 oštećenih euronovčanica. Naknada se naplaćuje za sve zamijenjene euronovčanice.

Ako su euronovčanice oštećene pri pokušaju ili počinjenju razbojništva, krađe ili drugoga kaznenog djela, Hrvatska narodna banka ne naplaćuje naknadu.

Naknade za zamjenu neprikladnih eurokovanica

Hrvatska narodna banka naplaćuje naknadu za obradu neprikladnih eurokovanica prema članku 9. Uredbe (EU) br. 1210/2010 Europskog parlamenta i Vijeća od 15. prosinca 2010. o provjeri autentičnosti eurokovanica i postupanju s eurokovanicama neprikladnim za optjecaj tako da:

1. naknadu od 5% nominalne vrijednosti dostavljenih neprikladnih eurokovanica odbije od iznosa naknađivanja ili zamjene tih eurokovanica
2. naknadu iz točke 1. uveća za dodatnih 15% nominalne vrijednosti dostavljenih eurokovanica ako se provjerom cijele vreće ili kutije dostavljenih neprikladnih eurokovanica utvrde nepravilnosti ili odstupanja od članka 10. Uredbe (EU) br. 1210/2010.

Iznimno od navedenoga, Hrvatska narodna banka ne naplaćuje naknadu za analizu eurokovanica:

• ako se na razmjenu donese manje od 1.000 (tisuću) komada eurokovanica
• pravosudnim tijelima, Carinskoj upravi Ministarstva financija i Ministarstvu unutarnjih poslova
• u drugim slučajevima kada Hrvatska narodna banka procijeni da je to od javnog interesa.

Dodatne informacije o zamjeni gotovog novca možete dobiti upitom na e-adresu gotov.novac@hnb.hr.

Gdje se može zamijeniti strani oštećeni gotov novac?

Postupak zamjene stranoga oštećenoga gotovog novca može se pokrenuti u središnjoj banci zemlje koja je izdala tu stranu valutu ili u slučaju oštećenih kovanica kod izdavatelja kovanica te strane valute, ako njezin izdavatelj nije središnja banka. Također, uslugu zamjene oštećenoga gotovog novca pojedinih stranih valuta pružaju i neke poslovne banke u Republici Hrvatskoj i inozemstvu.